Chez Salon Arthur Chery, nous nous engageons à offrir un service de qualité et une satisfaction optimale à notre clientèle. Cette politique précise les conditions applicables aux remboursements et aux retours de prestations et de produits achetés en salon ou via notre site internet.
1. Remboursement des prestations de coiffure
Nos prestations (coupe, coloration, balayage, soins capillaires…) sont des services personnalisés, réalisés selon vos besoins. Aucun remboursement ne sera accordé une fois la prestation effectuée.
✅ Cas particuliers où un ajustement peut être proposé :
- Si un problème survient avec votre coiffure dans les 48 heures suivant la prestation, nous nous engageons à effectuer une retouche gratuite pour corriger l’insatisfaction.
- Toute réclamation doit être accompagnée d’une photo et d’une visite en salon pour évaluation.
2. Retours et remboursements des produits capillaires
Si vous avez acheté un produit capillaire en salon et qu’il ne vous convient pas, voici les conditions de retour et d’échange :
Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange :
✅ Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
✅ Le retour doit être effectué sous 14 jours après l’achat, avec le ticket de caisse.
✅ Les échanges sont possibles contre un autre produit de la même gamme ou un avoir utilisable en salon.
🚫 Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront être ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Annulation d’un rendez-vous et remboursements
- Annulation 24h à l’avance : Toute annulation de rendez-vous doit être effectuée au moins 24 heures avant.
- Annulation tardive ou non-présentation : En cas d’annulation moins de 24h avant ou d’absence au rendez-vous, le salon se réserve le droit de facturer des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 50% de la prestation prévue.
- Si un acompte a été versé lors de la réservation, il ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive ou de non-présentation.
4. Comment effectuer un retour ou une réclamation ?
Pour toute demande de remboursement, échange ou ajustement :
📍 Rendez-vous directement en salon au 18 rue du Général de Gaulle, 61300 L’Aigle.
📧 Contactez-nous par e-mail à arthur.chery@icloud.com.
📞 Appelez-nous au 09 79 23 39 96.
Toute demande sera étudiée au cas par cas, dans le respect de nos engagements envers nos clients.
5. Modifications de cette politique
Le Salon Arthur Chery se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront affichés sur notre site internet et applicables dès leur publication.